Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là thành viên trực thuộc của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn. Đây là một trong số ít các doanh nghiệp kinh doanh trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài.

Phân tích chiến lược Marketing đối với dòng sản phẩm tour “IKO Travel” – Du lịch tiết kiệm

Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist cho IKO Travel là một trong những chiến dịch Marketing nổi bật trong lĩnh vực này.

Vậy IKO Travel là gì?  IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chính thức được phát triển từ năm 2008 với phương châm “mọi người đều có thể du lịch”

Trải nghiệm khách hàng (Physical Evidence)

Saigontourist sở hữu hệ thống văn phòng chính và những chi nhánh, gian hàng triển lãm có thiết kế hiện đại, đơn giản và thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng. Thông tin về các tour cũng được đăng tải đầy đủ trên website, catalog, banner trong văn phòng.

Phương tiện di chuyển cũng được đánh giá là an toàn, đảm bảo chất lượng cao bởi các hãng xe như Huyndai, Toyota, Mercedes và các hãng máy bay trong và ngoài nước. Trong suốt chuyến đi, du khách còn được tặng thêm các vật phẩm như áo thun, nón,... Địa điểm lưu trú cũng là khách sạn, resort từ 2 đến 4 sao, thoải mái và đầy đủ tiện nghi.

Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist không chỉ là một case study đáng giá trong ngành công nghiệp du lịch mà còn là minh chứng về sức mạnh và khả năng thích nghi của một doanh nghiệp tầm cỡ.

MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST

Ma trận SWOT thể hiện một cách tổng quan về tình hình thực tế của doanh nghiệp qua các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

Hệ thống khách sạn, văn phòng, khu nghỉ dưỡng rộng khắp: Saigontourist hiện đang là tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam với hệ thống kết nối hơn 100 khách sạn, resort, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu giải trí,...

Đội ngũ nhân viên hùng hậu: Toàn hệ thống có hơn 17.000 người. Mỗi năm doanh nghiệp phục vụ hơn 3 triệu lượt du khách với doanh thu hằng năm vượt 22.500 tỷ đồng.

Độ uy tín cao: Tổng công ty Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành có quy mô uy tín nhất tại Việt Nam với hơn 25 văn phòng chi nhánh.

Saigontourist là đơn vị duy nhất hoạt động trong lĩnh vực chuyên về ẩm thực Việt Nam.

Là đơn vị chủ trì các lễ hội Tết Nguyên Đán tại TP.HCM, được giao bởi Ủy ban nhân dân TP. HCM. Công tác xã hội cũng phát triển bền vững.

Saigontourist nhận được nhiều giải thưởng từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Việt Nam.

Đầu tư kém chọn lọc: Trong việc mở rộng mạng lưới lưu trú khắp cả nước, được đầu tư ồ ạt nhưng nhiều hoạt động đang trong tình trạng thua lỗ.

Chất lượng phục vụ chưa đồng đều: Nhiều khách phàn nàn về chất lượng buffet không tương xứng với giá tiền, không có gì đặc sắc, giá cao, nhân sự ít, trang thiết bị cũng quá cũ.

Thiếu các tour hành hương: Chưa khai thác nhu cầu du lịch tôn giáo đang ngày càng phổ biến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước.

Tiềm năng du lịch phong phú và đa dạng: Với hơn 4000 di tích và thắng cảnh; 125 bãi tắm đẹp, 30 vườn quốc gia và nhiều bảo tàng di tích lịch sử.

Môi trường chính trị ổn định hơn nhiều các khu vực nước khác giúp khách du lịch cảm thấy yên tâm khi đến với Việt Nam.

Làn sóng đầu tư vào du lịch bắt đầu dồn dập khi nhiều dự án nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng được xây dựng.

Sự phát triển của công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch giúp triển khai các trang web về tour, giá cả, khuyến mãi, điểm đến dễ dàng hơn cho khách hàng.

Nhu cầu giải trí du lịch sinh thái ngày càng cao, nhất là những khu nghỉ dưỡng cao cấp.

Khủng hoảng kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của người dùng nên nhu cầu du lịch giảm dần.

Biến đổi khí hậu với sức nóng lớn lên trên toàn cầu kèm theo dịch bệnh, thiên tai ở nhiều nơi làm hư hại nguồn tài nguyên du lịch.

Sự cạnh tranh gay gắt với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước gây ra không ít khó khăn cho doanh nghiệp.

Thiếu hụt nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch, số người được đào tạo bài bản còn khá ít, trình độ ngoại ngữ kém và thiếu kinh nghiệm

Hình ảnh du lịch Việt Nam chưa được cải thiện do chặt chém giá tại các khu du lịch, ý thức bảo vệ tài nguyên chưa cao gây ô nhiễm môi trường.

Cơ sở hạ tầng chưa phát triển, thua xa nhiều nước trong ASEAN, hệ thống giao thông chất lượng thấp dù có sự quan tâm từ Nhà nước.

Tổng hợp các sản phẩm của Saigontourist

Saigontourist là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nhiều sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng. Dưới đây là một số sản phẩm du lịch của Saigontourist mà họ có thể cung cấp:

Chiến lược con người (People)

Cùng với việc phát triển hệ thống, Saigontourist còn tạo điều kiện giúp nhân sự phát triển nghề nghiệp và xây dựng hệ thống nhân sự chuyên nghiệp. Chương trình đào tạo của Saigontourist giúp mỗi cá nhân có được chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ được thống nhất trên toàn hệ thống để mọi khách hàng dù có giao tiếp với trung tâm nào đều nhận được một phong cách chuẩn Saigontourist duy nhất. Đó chính là sự nhanh chóng, chuyên nghiệp và vì lợi ích của khách hàng.

Khách hàng mục tiêu của Saigontourist

Khách hàng của Saigontourist là những nhóm người 18 tuổi trở lên và có mức thu nhập ổn định. Đây là những người yêu thích du lịch, mong muốn được khám phá những trải nghiệm mới lạ tại nhiều điểm đến khác nhau. Đặc biệt là họ có nhu cầu tiết kiệm chi phí khi du lịch và mong muốn được sử dụng các chất lượng dịch vụ cao.

Sau thời kỳ dịch bệnh, nhu cầu du lịch của khách hàng đang tăng cao, và đây là cơ hội lớn để Saigontourist có thể nhắm đến khách hàng mục tiêu của họ. Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá phải chăng cũng giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Chiến lược phân phối (Place)

Được thành lập từ năm 1975 cho đến nay, Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ và sở hữu 4 văn phòng ở khu vực trung tâm TP HCM và các chi nhánh tại nhiều thành phố lớn trong cả nước như Đà Nẵng, Cần Thơ, Hà Nội,...

Nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp mà doanh nghiệp đã đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất trên cả 3 lĩnh vực: Du lịch trong nước, du lịch quốc tế và du lịch nước ngoài.

Cùng với việc mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện hơn cho việc tiếp khách hàng, Saigontourist cũng đầu tư mở rộng các hình thức tiện lợi hơn như đặt vé online thông qua các hệ thống website của doanh nghiệp như dulichtietkiem.com. dulichre.com,...

Bởi tính chất đặc thù của ngành du lịch, các nhà bán lẻ tour trọn gói phải có được những kiến thức chuyên môn về ngành và thông tin du lịch. Vậy nên việc chọn lọc phân phối cho phù hợp đóng vai trò rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp.

Do sự phát triển của công nghệ hiện đại, các nhà khai thác du lịch cũng đã sử dụng thêm nhiều chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tốt hơn. Vì vậy Saigontourist sử dụng chiến lược đáp ứng nhu cầu cho từng phân khúc khác nhau qua 3 kênh chính, cụ thể:

Kênh 1: Thành lập hệ thống chi nhánh trực tiếp bán vé cho khách hàng.

Kênh 2: Gửi vé đến các đại lý du lịch để bán lại cho khách hàng.

Kênh 3: Bán thông qua hệ thống website của công ty là dulichre.com để khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn cho mình 1 dịch vụ thích hợp và thanh toán qua chuyển khoản hoặc giao tận nhà.

Saigontourist sử dụng 4 kênh truyền thông quan trọng nhất đó là tạp chí, báo, Internet và quảng cáo ngoài trời.

Tạp chí: Tiếp Thị Gia Đình và Tạp Chí Du Lịch hướng đến các khách hàng trong nước và Travellive, Asia Life hướng đến khách nước ngoài với tần suất 2 lần/ tháng.

Báo: Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Tiền Phong,... với tuần số 4 lần/ 1 tuần.

Internet: Đặt quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng lúc bấy giờ như dulichre.com, vietnamtraveltour.com,...

Quảng cáo ngoài trời: Đặt biển quảng cáo ở nhiều quận trung tâm thành phố.

Các chương trình khuyến mãi chủ yếu nhằm vào những ngày lễ hoặc những dịp đặc biệt trong năm. Chẳng hạn như những ngày lễ tết, dịp hè, lễ hội,... Điểm đặc biệt là doanh nghiệp là giá vé chẳng những không cao hơn mà còn cung cấp thêm các dịch vụ khuyến mãi. Đây là điểm tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist so với các đối thủ cạnh tranh.

Bên cạnh giảm giá vé, Saigontourist còn áp dụng thêm những ưu đãi khác nhau dành cho khách hàng thành viên để giữ chân khách hàng cũ và phát triển thêm những khách hàng mới. Cụ thể đó là vào dịp kỷ niệm 36 năm thành lập doanh nghiệp.

Ngoài ra, Saigontourist còn tổ chức thêm nhiều chương trình khuyến mãi như Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!”. Khách tham gia du lịch cùng doanh nghiệp còn được tặng kèm thêm những sản phẩm như nón, áo thun, balo,... Hình thức tặng kèm này giúp doanh nghiệp có được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng.